📕 ダメな会社ほど新規営業がうまいってホント ? 7.18 - 　　良いモノたち＆マインド　Yoimonotachi　

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意外かもしれませんが、

「ダメな会社ほど新規営業がうまい」というケースがよくあるそうです。

なぜかといえば、ダメな会社は既存客がどんどん逃げていくので、

新規営業が上手でないとやっていけないからです…

せっかく新規獲得しても顧客を大切にできず、

顧客はすぐに離れていく。

また新規を増やすためにもっと営業を頑張る…と、

そのプロセスの中で新規集客だけはうまくなっていく、

というわけです。

では、どこに問題があるのでしょうか？

それは、顧客がサービスに不満を感じていることです。

実際にUS News&World Report誌の研究によると、離脱客5人のうち4人は、顧客サービスの問題でリピートしなくなるといいます。

いくら頑張って集客しても会社の対応がまずければ、

新規客は穴の空いたバケツに注いだ水のように漏れていきます。

さらに不満は悪評となって広がると、

新規集客がますます難しくなり、お金と労力ばかりかかります。

もちろん利益は全然残らず、サービスの改善もできない…という悪循環に陥ってしまいます。

そして何より問題なのが、

新規営業に依存しているせいで、

ビジネスが不安定になることではないでしょうか？

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一方、京都のお茶屋さん。実は300年以上の歴史があり、江戸時代から現代まで繁栄し続けている店もあります。

お茶屋さんのビジネスの基本は、顧客一人当たりの生涯価値を上げることと、 信用出来る人の紹介です。

入り口で「一見さんお断り」のフィルターをかけることで、一人ひとりのお客様を誠心誠意込めてもてなし、顧客一人当たりの生涯価値を上げることに集中できます。

価値を分かってくれる客を相手に、高額なサービスを提供することができるわけですね。

さらに、原則はツケ払いですが、信用できる紹介の人を相手にしているため、リスクを抑えつつ単価を上げることができます。

（トラブルが起きた時は紹介者が責任を負うため、紹介する側もされる側も緊張感を持ち、お店にとって「いいお客」であろうとします。）

こうしたシステムのおかげで、お茶屋さんは、安心して、信頼関係に基づく長いお付き合いをしていくことができます。

そして、お客様が気持ちよく楽しく過ごせるように、最高のおもてなしをするから、またいいお客さんが集まってくる

「無限の連鎖」が生まれる

というわけです。

つまり、300年以上続くお茶屋さんは、

常連客と紹介客こそがビジネスの根本であり、

そのほうが結果的に安定したビジネスが作れるということを、

長い経験から知っているのです。

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「無限の連鎖」がもたらす３つのメリット、60～70％なのに対し、新規顧客ではわずかに５～20％です。つまり、既存客は、新規客の最大14倍も購入する可能

No.1　お客さんがリピートしてくれるから　　　　　　　　　長い付き合いができる

No.2　お客がお客を連れてきてくれる

No.3　気持ちよく楽しく仕事ができる

「いいお客」ばかりになると、まず、ドタキャンが減り１日の売上が安定します。

また、気の合わない客やなんとなく嫌な客に、無理やり笑顔作る必要はありませんし、