📕 ホテル旅館業 人気の本のご紹介です。8.21

 業務用情報です。

でも何かのヒントになるかもしれません。😎

１．［買わせる］の心理学　消費者の心を動かすデザインの技法61

「売れる」

インターフェイスデザインの仕組みを解き明かす！「ストループ効果」とは？

「ゲシュタルトの法則」ってなに？

消費者が思わず買わずにいられなくなるマーケティングの心理効果について、

そのカラクリとデザインへの応用を実践的に解説。

 １　心理学を考慮したユーザーインターフェイス（視線解析ー視線に隠された心理からＵＩを考える／クレショフ効果ー画像の連携プレーで生まれるストーリー／アフォーダンスーあなたはなぜその取っ手を回すのか／マジカルナンバーー人が覚えていられる情報の数は４±１／段階的開示ークリック数は少ないほどいい？　ほか）／

２　心理学を考慮したマーケティングとは（アンカリング効果ーお得感はつくれる／返報性の原理ー情けは人の為ならず／カリギュラ効果ー障壁が高いほどやる気が出る／エスカレーター効果ー印象に残すための違和感を演出／バイヤーズリモースー購入後に必ず訪れる不安　ほか）

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［買わせる］の心理学　消費者の心を動かすデザインの技法61

２．役所窓口で1日200件を解決!　指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている 最強の話しかた

「そうです」と言わせるだけ！
信じられないかもしれませんが・・・
お客さまのクレームは嘘のように消えます。

【新型クレームが続々登場】

初めから大声で怒鳴る人、

突然キレる人、

理詰めの人、

言い分自体が間違っている人、

多人数でのクレームする人、

お金を要求する人、

「社長を出せ！」という人、

「土下座」を強要する人、

自宅や事務所に呼びつける人、

「SNSで拡散する」という人、

シニアクレーマー……

マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術

ファミレス、病院、コンビニ、スーパー、デパート、飲食、居酒屋、保育園、学校、鉄道・バス、旅館……あらゆる場所で、クレームがあふれています。

本書では、これまでのクレーム対応の話し方とはまったく違う画期的な話し方を紹介します。

誰でもできる単純なスキルですが、

どんなお客さまでもこれでうまくいき、

ストレスやフラストレーションもぐっと減ります。

 ＊ただし、プロのクレーマーを除きます。巻末にプロクレーマー判別チェックシートを掲載。プロクレーマーには特別な対応をします。 

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役所窓口で1日200件を解決!

指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている 最強の話しかた

３．観光まちづくりのマーケティング

地域が主体性をもって観光客をどう誘致するのか、

とことん地域の視点にたって書いた初めての実践書。

とりわけ多様な人々が関わる観光まちづくりにおいて、

共通の認識となりうるよう、マーケティング、ブランディング、プロモーション、MICE、ホスピタリティの基礎から、

地域戦略としての展開手法を事例を交えて解説した。

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観光まちづくりのマーケティング

４．フードツーリズム論　食を活かした観光まちづくり

日本のツーリズムにおいて

重要な位置を占め始めたフードツーリズムについて、

その実態とステータスを、歴史的変遷、

広範な旅行者を対象とした調査、

フィールドワークなどから体系的、

実証的に明らかにし、類型化を試みたものである。

また、全国各地で取り組まれている観光まちづくりにおける

フードツーリズムの活用のあり方を実態に即しながら、

マーケティングの視点から分析した。

【目次】
第１部　フードツーリズム論（フードツーリズムの研究と定義／フードツーリズムの歴史的展開／フードツーリズムの現状／フードツーリズムの類型）／

第２部　フードツーリズムと観光まちづくり（観光まちづくりとマーケティング／高級グルメツーリズム／庶民グルメツーリズム／マルチグルメツーリズム／食購買ツーリズム／食体験ツーリズム／ワイン・酒ツーリズム）

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フードツーリズム論　食を活かした観光まちづくり

５．オススメの記事です。

今まで使っているオゾン脱臭器とは違います。

すぐに濃度の高いオゾンが出ます。

購入後の経費はかかりません。↓

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